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江岸“民呼我應”信息服務平台入圍全國區縣十大優秀案例

發布時間:2019-12-10 12:04:00 來源:長江日報

  

  12月6日,由工信部中國軟件評測中心主辦的“2019數字政府服務能力暨第十八屆中國政府網站績效評估結果發布會”在北京召開。江岸區“‘民呼我應’信息服務平台”榮獲全國區縣級“十大”優秀創新案例。

  今年以来,江岸区深入贯彻落实武漢市委关于“民有所呼、我必有应,以党建引领城市治理,着力打造服务型政府”工作部署,深入推进“民有所呼、我必有应”改革工作,线上线下全面回应和解决群众、基层和企业反映的各类诉求和办事需求,建立“民呼我应”信息服务平台,持续优化营商环境,推动城市基层治理体系和治理能力现代化再上新台阶。

  江岸區在區大數據中心政務信息化系統的基礎上,整合政務服務“一張網”、社會服務與管理平台、網上群衆工作服務平台和“江岸微鄰裏”等功能,建立“民呼我應”信息服務平台。統一受理12345市長專線、城市留言板、數字城管、網絡媒體、市區督辦等20余個來源的投訴事項,分設群衆議事、報事、辦事,實現群衆各類述求“一口受理、一網打盡”。建立區、街道、社區分級處理機制,制定ABCD四級響應清單,形成“發現、處理、督辦、反饋、評價”的閉環,實現問題訴求一網收集、人員力量一網調度、案件事項一網處置、數據分析一網應用。

  全面升級“江岸微鄰裏”,服務群衆“一網辦”。優化“我要報事”功能,新增咨詢、會話、群聊生成報事功能,增設“一鍵呼叫”按鈕,並主動對接全省統一的政務服務App“鄂彙辦”,做到群衆熱點高頻事項、全程網上辦事項移動辦理,讓群衆體驗指尖上的辦事便利。

  建設數據統一采集系統,數據跑腿“主動辦”。利用全市政務信息資源交換,獲取涉及人口、房屋、低保、殘疾等數據。通過大數據核查比對,部分事項免申免辦,部分事項采用部門直接辦理或者工作人員代辦方式。

  建設24小時自助服務區,個人事項“隨時辦”。服務區具備自助預約、自助申報、自助填表、自助打印等服務以及與日常生活有關的查詢、證明、繳費等功能,可爲轄區居民提供不動産信息查詢等58項服務。

  江岸區“民呼我應”信息服務平台自今年3月上線以來,有效處置A級事項47萬余件,B級事項8.5萬余件,C級事項20余件,D級事項10余件,90%以上的問題訴求在街道社區層面妥善解決,實現了“小問題不出網格、大問題不出社區、複雜問題不出街道”。

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